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借力文明城市“啄木鳥” 瑞慈醫院社會督導團成立

2019/7/12 9:15:59 人評論 次瀏覽 分類:瑞慈新聞

    7月11日下午,南通瑞慈醫院社會督導團成立,以市民巡訪團員為主體,來自各行各業的10名普通市民受聘擔任該院的社會督導團員。

    為了提高患者滿意度,南通瑞慈醫院2018年即在院內設立了服務督管辦,從醫療、護理、門診到后勤保障,明確服務質量責任主體,加強醫院服務管理力度,更及時高效地解決院內的醫療服務問題。

    此次聘請市民巡訪團員組建社會督導團,就是為了加大社會監督力度,充分發揮第三方評估機制,借助這群文明城市“啄木鳥”的社會影響力, 形成內外聯動合力,更全面地發現問題,持續改進,不斷提高該院醫務人員自我約束能力和規范職業行為,精心打造醫療服務這塊金字招牌,變壓力為動力,抓好服務質量,促進醫院綜合水平的提升。

    南通瑞慈醫院按醫院服務工作規范標準,制作統一的督導檢查評價細則,之后,社會督導團將通過不定期暗訪,對醫院醫療、護理、醫技、窗口和行政后勤等全方位服務規范和流程的落實情況及患者的就醫體驗進行督導檢查、月度匯總,隨時反饋給瑞慈醫院。而瑞慈醫院將每半年安排一次社會督導團集體活動,通報問題整改情況,進行檢查標準、服務規范的輔導,聽取社會督導團的意見建議。

    出席本次活動的市民巡訪團常務副團長王麗嬌表示,受聘的市民巡訪團團員一定會牢記使命,嚴守工作紀律,通過不斷學習,努力提高監督的水平,在督導中把對服務態度、服務規范和環境秩序三方面考核與文明城市測評標準結合起來,推進我市的醫療服務質量和水平更上一層樓。

江蘇省南通瑞慈醫院地址:江蘇省南通市經濟技術開發區星湖大道2000號
健康熱線:(0513)85969 666 傳真:(0513)85969 555 瑞慈總機:(0513)85969 999 郵政編碼:226010
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